2018年度卡思调查新闻发布会在广州顺利召开

11月17日上午,由中国汽车维修行业协会主办、汽车制造企业售后服务工─━作委员会协办的“2018年度中国汽车售后服务满意度(CAACS)卡♥思调查新闻发布会”在广州国际汽车展期间顺利召开。交通部运输服务司车辆管理处周刚主任、中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长兼售后工委主任委员盖方及各主机厂、快修连锁品牌、新闻媒体代表出席了此次新闻发布会。

会上,交通部运输服务司车辆管理处周刚主任发表致辞,并对卡思调研予以了肯定。中国汽车维修〦行业协会严波秘书长代表协会为此次发布会致辞,百度彩票 再次肯定了卡思调研的成果,最后由盖方副秘书长公布2018年度卡思调查的相关结果。此次卡思调查包括4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系,并有以▪下发现:

1.4S店∣体系的售后服务水平进入瓶颈。汽车4S店体系在售⿶后服务方面的客户满意度水平虽然一直在上升,但增幅越来越小,由改善硬件设施、增加优惠促销带来的满意度红利正在消失,4S店的服务⿱水平进入瓶颈,如♤何实现进一步突破、将4S店真正转化为汽车用▀户的服务商,将成为经销商下一步的♡工作重点;

2. 快修连锁体系的服务系统相对完善。与4S店不同的是,汽车快修连锁品牌由于更合适的价格、更加人性化的服务而获得了客户的高度评价,其客户满意度得分比4S店体系高1.4分;

3. 商用车服务站的服务水平有待提升。商用车服务站受管理水平、服务人员素质等因素的影响,在三大体系中的客户满意度得分最低。

最后,交通部和中国汽车维修行业协会领导为卡思调≧查中满意度表现优秀的汽车品牌及快修连锁品牌颁发奖章,表达了上级部门和协会对售后服务主体在客户服务【工作上的支持和鼓励。

卡⿰思调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评▶价―方法"》pc28微信群 (JT/T900-2014)开←展。调查自2009年⊙开始,至今已经走过了十年历じ程。十年以来,卡思调查的相关结果为┑促进汽车售后〆服务主体改善服务质量、提@升≠消◎费者的监督与参与意识发挥了积极作用。

今后,卡思调查将继微信群公众号 续扩大调查范围,深入了解消费者接受ↂ服≤务的过程∥,客观公∞正地呈现售后服务主体的服务现状◘,帮助客户了解⿻售后服务︼︽︾体系、合理维权,促∪进┙汽车服务行业朝着更加透明、规范的方向发展。

附:2018年度中国汽车♀售后服务客户满意∶度部分项♦目前列排名

1.〤汽车品牌排名

2.快修连锁集团排名

3.商用车品牌排名

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